Sık Sorulan Sorular   

1- Kargom ne zaman elime ulaşır?

►Siparişleriniz 1-3 iş günü arası elinize ulaşacaktır. Zaman zaman şube kaynaklı gecikmeler olabilmektedir. Siparişinizin durumunu, hesabınızdaki siparişlerim bölümünden öğrenebilirsiniz. 

2- Ürünü iade etmek istiyorum.Ne yapmam gerekiyor?

► Tüketici Kanunları çerçevesinde satın aldığınız ürüne herhangi bir zarar vermeden, ürünü kullanmadan ve tekrar satılabilecek şekilde ürünü iade etme seçeneğiniz mevcuttur. Kargonun size teslim ettiği tarih itibariyle 7 iş günü içerisinde iade başvurusunda bulunmanız gerekmektedir. Bu gibi durumlarda [email protected] adresine bilgi vermeniz yeterlidir. Ürünü orjinal faturası ile beraber bize kargolamanız gerekmektedir, fatura eksik olduğu takdirde iade işlemini tamamlayamıyoruz.İadenizi SÜRAT KARGO anlaşmamız ile SİNYE TEKSTİL firmamıza gönderebilirsiniz. Ürünü faturası ile beraber göndermeyi unutmayın. Faturasız gönderilen ürünlerde iade yada değişim yapılamamaktadır. Üründe herhangi bir ticari değer kaybı, ambalaj deformasyonu yada kullanım görülmediği durumunda, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. İade kargonuz bize ulaştıktan sonra, Havale/EFT siparişlerinde 3 işgünü içerisinde, kredi kartı siparişlerinde bizim tarafımızdan 3 işgünü içerisinde (Banka kaynaklı gecikmelerden dolayı tutarı hesabınızda görmek 2 haftayı bulabiliyor), kapıda ödemeli siparişlerde 7 işgünü içerisinde vereceğiniz herhangi bir banka hesap numarasına iadeniz yapılacaktır. 

3- Ürünü Değiştirebilir Miyim?

► Ürünü beğenmediğiniz takdirde ürünü değiştirme şansına sahipsiniz. Bu konuda yine [email protected] adresine bilgi vermeniz yeterlidir. Yine ürünü orjinal faturasıyla beraber tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Tüm değişimlerinizde SÜRAT KARGO anlaşmamız ile SİNYE TEKSTİL firmamıza gönderebilirsiniz. Değişimlerde bizim size göndereceğimiz kargoyu, kargo ücretini ödeyerek teslim alabilirsiniz. Ürünü faturası ile beraber göndermeyi unutmayın. Faturasız gönderilen ürünlerde iade yada değişim yapılamamaktadır.

4- Kargo Kargo ile Kapıda Ödemeli Sistem nasıl işlemektedir?

► SÜRAT Kargo ile kapıda ödemeli siparişlerde, hizmet bedeli ürün bedelinin üzerine ilave edilmektedir. Bu eklenen hizmet bedeli sadece kapıda ödemeli teslimatlar içindir. Toplam tutar, kargonuzu getiren SÜRAT Kargo görevlisine kimlik ibrazı ile beraber nakit olarak verildikten sonra kargo tarafınıza teslim edilecektir. Kıbrıs gönderilerinde kapıda ödemeli siparişler geçerli değildir. Paketinizi ancak kargo görevlisine ürün bedelini ödedikten sonra açabilirsiniz. Eğer siparişinizde beden değişimi yada iade yapmak istiyorsanız sipariş tutarını kargo görevlisine tutarı ödedikten sonra, [email protected] adresimize bize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Detayları iade ve değişim başlıklarında bulabilirsiniz.

5- Bonus Card ile yapılan alışverişlerde fırsatlar nelerdir?